Τι πρέπει να κάνω αν η καμερά μου εμφανίζεται συχνά να μην είναι διαθέσιμη;

Η κάμερά σας είναι συχνά "μη διαθέσιμη" όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη ροή βίντεο. Δεν εμφανίζεται καμία εικόνα ή λαμβάνετε ειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι "η σύνδεσή της δεν λειτουργεί πλέον σωστά".

Πληροφορίες σχετικά με τις πιθανές αιτίες

Η κάμερά σας μπορεί συχνά να χάνει τη σύνδεση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• η κάλυψη 3G/4G του τηλεφώνου μπορεί να είναι ανεπαρκής για την πρόσβαση στη ροή βίντεο
• η σύνδεσή σας στο Internet υπόκειται σε τακτικές διακοπές
• η ποιότητα του WiFi στο σημείο όπου είναι εγκατεστημένη η κάμερά σας δεν είναι αρκετά καλή
• το εύρος ζώνης μεταφόρτωσης δεν επαρκεί
• το κανάλι WiFi που χρησιμοποιείται από το δρομολογητή σας στο Internet είναι υπερφορτωμένο

Διαδικασία

1. Ελέγξτε το χρώμα της λυχνίας LED της κάμερας.

Πρώτα απ' όλα, ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση της κάμερας, επαληθεύοντας το χρώμα της λυχνίας LED στο μπροστινό μέρος της κάμερας. Μια μπλε, σταθερά κόκκινη ή σταθερά πράσινη λυχνία LED που αναβοσβήνει σημαίνει ότι η κάμερα πρέπει να εγκατασταθεί εκ νέου.

2. Ελέγξτε την ποιότητα της σύνδεσης του τηλεφώνου

Για να μπορείτε να προβάλλετε τις εικόνες από τις κάμερες ασφαλείας υπό καλές συνθήκες, πρέπει να είστε βέβαιοι ότι το τηλέφωνό σας έχει πρόσβαση στο Internet υψηλής ταχύτητας: 3G, 4G ή WiFi. Ανεξάρτητα από το ποιο από αυτά έχετε, πρέπει να έχετε καλής ποιότητας λήψη και ταχύτητα.

3. Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι σταθερή

Κατά τη διάρκεια διακοπών του Internet, αν κάποιος βρίσκεται στο χώρο ή αν έχετε κάποιο άλλο εξάρτημα που είναι προσβάσιμο από απόσταση, βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία Internet είναι όντως διαθέσιμη.

Εξετάστε επίσης το ενδεχόμενο επανεκκίνησης του οικιακού σας κουτιού πύλης- αυτό μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα της σύνδεσης Internet στο σπίτι σας.

4. Ελέγξτε την ποιότητα του WiFi στο σημείο όπου βρίσκεται η κάμερά σας

Στην εφαρμογή Somfy Protect, μεταβείτε στο μενού "Ρυθμίσεις", στη συνέχεια "Τα στοιχεία μου" και στη συνέχεια "Η κάμερά μου".

Εάν, στην ενότητα "Ποιότητα WiFi", βλέπετε 1 μπάρα στις 4, αυτό σημαίνει ότι η σύνδεση WiFi δεν είναι αρκετά ισχυρή για να εξασφαλίσει μια σύνδεση καλής ποιότητας

• 4 μπάρες - εξαιρετική σύνδεση
• 2 ή 3 μπάρες - μέτρια σύνδεση
• 1 μπάρα - ανεπαρκής σύνδεση

Θα ήταν καλή ιδέα να μετακινήσετε την κάμερα για να βρείτε την ιδανική θέση - μια θέση που είναι πιο κοντά ή μια θέση με λιγότερα εμπόδια με το modem/router (ή το δρομολογητή WiFi), προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα WiFi.

ΣΗΜΕΊΩΣΗ:

• Επομένως, συνιστάται να μετακινήσετε την κάμερα και στη συνέχεια να προσπαθήσετε ξανά να αποκτήσετε πρόσβαση στη ροή βίντεο για να διαπιστώσετε αν η μετακίνηση της κάμερας ήταν αποτελεσματική.
• Η ποιότητα WiFi είναι πολύ μεταβλητή- στην πραγματικότητα, δύο κάμερες που βρίσκονται σε απόσταση ενός μέτρου μεταξύ τους μπορεί να έχουν διαφορετικά επίπεδα ποιότητας WiFi.

Συμβουλές:

• Για να βρείτε την ιδανική θέση, τοποθετήστε την κάμερα 2 μέτρα μακριά (χωρίς εμπόδια) από το modem/router. Συνδεθείτε στη ροή βίντεο και, αφού αποσυνδέσετε την κάμερα (λειτουργεί με μπαταρία), μετακινηθείτε αργά μέχρι να βρείτε την ιδανική θέση
• Εάν δεν θέλετε να μετακινήσετε την κάμερα, μπορείτε επίσης να εγκαταστήσετε έναν επαναλήπτη WiFi και να αλλάξετε το δίκτυο WiFi της κάμεράς σας για να τη συνδέσετε με αυτόν τον επαναλήπτη

5. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετό εύρος ζώνης στο σημείο όπου έχει τοποθετηθεί η κάμερά σας

Η κάμερα χρειάζεται μια σταθερή σύνδεση WiFi που να της επιτρέπει τη συνεχή ροή βίντεο με ταχύτητα 0,19 Mbps για SD και 0,53 Mbps για HD:

- Ποιότητα 720p (HD)

• 0,53 Mbps με μεγάλη κίνηση στο οπτικό πεδίο της κάμερας
• 0,20 Mbps χωρίς κίνηση στο οπτικό πεδίο της κάμερας

- Ποιότητα 480p (SD)

• 0,19 Mbps με μεγάλη κίνηση στο οπτικό πεδίο της κάμερας
• 0,13 Mbps χωρίς κίνηση στο οπτικό πεδίο της κάμερας

Για να ελέγξετε το διαθέσιμο εύρος ζώνης ανόδου μέσω της υπηρεσίας Internet που διαθέτετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα δωρεάν πρόγραμμα λογισμικού ή μια εφαρμογή δοκιμής ταχύτητας:

• PC/Mac - Speedtest Web
• iOS - Speedtest iOS
• Android - Speedtest Android

Καλό θα ήταν να ελέγξετε την ταχύτητα στη θέση όπου είναι τοποθετημένη η κάμερά σας.

Το εύρος ζώνης upstream (γνωστό και ως ταχύτητα μεταφόρτωσης), στη δεξιά πλευρά της παραπάνω εικόνας είναι 2,01 Mbps. Στο σπίτι σας, αν είναι κάτω από 0,50 Mbps, θα ήταν απαραίτητο να ρυθμίσετε την κάμερά σας σε SD. Στην πραγματικότητα, στην περίπτωση αυτή, είναι πιθανό να πέφτει συχνά κάτω από το όριο που απαιτείται για τη ροή βίντεο HD.

Βεβαιωθείτε επίσης ότι άλλα εξαρτήματα που είναι συνδεδεμένα στο Internet στο σπίτι σας δεν δεσμεύουν όλο το εύρος ζώνης: ένας υπολογιστής που κάνει λήψη, άλλες κάμερες IP, μια συνδεδεμένη τηλεόραση κ.λπ. Για να είστε σίγουροι, αποσυνδέστε τα κατά τη διάρκεια της εκτέλεσης των δοκιμών σας.

6. Ελέγξτε αν το κανάλι WiFi που χρησιμοποιείται από το modem/router είναι υπερφορτωμένο

Εάν υπάρχουν πολλά δίκτυα WiFi γύρω από το σπίτι σας, είναι πιθανό το κανάλι που χρησιμοποιείται από το modem/router

να είναι συμφορημένο.

Εάν οι παραπάνω λειτουργίες δεν σας επέτρεψαν να βρείτε μια κατάλληλη θέση για την κάμερά σας και η ρύθμιση HD/SD αντιστοιχεί στο διαθέσιμο εύρος ζώνης, ενδέχεται να είναι απαραίτητο να αλλάξετε το κανάλι WiFi στις ρυθμίσεις το modem/router (ή του δρομολογητή WiFi). Σας συμβουλεύουμε να ρυθμίσετε πρώτα το κανάλι WFi στο "Auto", αν αυτό δεν είναι ήδη η ρύθμισή του.

Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, συνιστάται να επαληθεύσετε το περιβάλλον WiFi. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα δωρεάν πρόγραμμα λογισμικού ή μια εφαρμογή δοκιμής καναλιών:

• PC - Ακρυλικό WiFi
• Mac - Netspot
• Android - Αναλυτής WiFi

Αυτές οι εφαρμογές θα εμφανίσουν ένα γράφημα που δείχνει το επίπεδο συμφόρησης των διαφόρων καναλιών WiFi. Εάν το δίκτυο WiFi σας βρίσκεται σε ένα κανάλι που χρησιμοποιείται από πολλά άλλα δίκτυα, θα ήταν απαραίτητο να το μετακινήσετε σε ένα κανάλι με λιγότερη συμφόρηση, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις το modem/router (ή του δρομολογητή WiFi).

Στο παραπάνω παράδειγμα, τα πιο πολυσύχναστα κανάλια είναι τα κανάλια 1, 6 και 11. Θα ήταν επωφελές να μετακινήσετε το κανάλι WiFi του modem/router ή του δρομολογητή στα κανάλια 3, 4, 8 ή 9, τα οποία είναι τα λιγότερο επιβαρυμένα κανάλια.